Chính sách bảo hành khóa vân tay Epic: Minh bạch – Uy tín – An tâm sử dụng

Khóa vân tay Epic – thương hiệu khóa điện tử hàng đầu đến từ Hàn Quốc – luôn được người tiêu dùng đánh giá cao không chỉ bởi chất lượng vượt trội mà còn bởi chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp. Khi lựa chọn sản phẩm Epic, bạn không chỉ sở hữu một thiết bị thông minh mà còn nhận được sự hỗ trợ toàn diện trong suốt quá trình sử dụng.

1. Thời gian bảo hành khóa vân tay Epic

Tất cả các sản phẩm khóa điện tử Epic chính hãng đều được áp dụng chính sách bảo hành 2 năm (24 tháng) kể từ ngày mua hàng (hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử), bao gồm:

• Bảo hành thân khóa, bo mạch, màn hình cảm ứng, cảm biến vân tay…

• Bảo trì phần mềm điều khiển (nếu có kết nối app Wi-Fi/Bluetooth)

• Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trọn đời

Ngoài ra, một số dòng sản phẩm cao cấp có thể được gia hạn bảo hành lên đến 36 tháng tùy theo chương trình khuyến mãi hoặc chính sách của đại lý phân phối.

2. Điều kiện được bảo hành

Để được hưởng chính sách bảo hành chính hãng từ Epic, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

• Có tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng từ đại lý ủy quyền.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: lỗi mạch điện, lỗi cảm biến, không nhận vân tay, khóa không hoạt động…

• Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (xem bên dưới).

Lưu ý: Khách hàng cần kích hoạt bảo hành điện tử ngay khi mua hàng để đảm bảo quyền lợi.

3. Những trường hợp không được bảo hành

Epic sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

• Lỗi do rơi vỡ, va đập mạnh, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, chập điện…

• Sản phẩm không có tem bảo hành, số serial bị rách/mờ không xác định được.

• Lỗi phát sinh do lắp đặt sai quy chuẩn kỹ thuật.

Trong các trường hợp này, khách hàng vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa tính phí từ trung tâm bảo hành ủy quyền của Epic.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố kỹ thuật, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ bộ phận kỹ thuật của đại lý hoặc trung tâm bảo hành Epic qua hotline/zalo/email.

2. Cung cấp thông tin sản phẩm: mã model, thời gian mua, mô tả lỗi, ảnh hoặc video kèm theo (nếu có).

3. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra từ xa hoặc đến tận nơi để xử lý sự cố (tùy khu vực).

4. Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý: 1–5 ngày làm việc tùy tình trạng lỗi và khu vực tiếp nhận.

5. Chính sách hỗ trợ ngoài bảo hành

Dù sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hưởng các quyền lợi sau:

• Tư vấn kỹ thuật miễn phí trọn đời.

• Sửa chữa, thay linh kiện chính hãng có tính phí.

• Hỗ trợ bảo trì định kỳ (lau chùi, kiểm tra phần mềm…) nếu khách hàng có nhu cầu.

Epic cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

6. Trung tâm bảo hành và các kênh liên hệ hỗ trợ

Hiện nay, Epic đã xây dựng hệ thống trung tâm bảo hành tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và các đại lý ủy quyền trên toàn quốc.

Khách hàng có thể liên hệ thông qua:

• Hotline kỹ thuật: 0968.204.268

• Zalo hỗ trợ: Zalo Official Epic

• Email: hotro@epicvietnam.vn

• Fanpage: facebook.com/epiclockvietnam

Bạn cũng có thể yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nơi (áp dụng tại Hà Nội và TP.HCM) để kiểm tra sản phẩm tại nhà.

7. Những lưu ý để duy trì quyền lợi bảo hành

• Giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc ảnh chụp tem máy.

• Không tự ý tháo mở khóa hoặc sửa chữa nếu không có chuyên môn.

• Sử dụng pin Alkaline chính hãng, tránh dùng pin trôi nổi kém chất lượng gây rò rỉ.

• Thường xuyên vệ sinh và kiểm tra khóa định kỳ để tránh lỗi phát sinh do bụi bẩn, oxy hóa…

Kết luận

Chính sách bảo hành khóa vân tay Epic là điểm cộng lớn giúp khách hàng an tâm tuyệt đối khi lựa chọn sản phẩm. Với hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, quy trình bảo hành rõ ràng và đội ngũ kỹ thuật viên tận tâm, Epic cam kết luôn đồng hành cùng người dùng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.