Chính sách bảo hành và đổi trả khóa PHGLock

Khi chọn mua khóa điện tử PHGLock, ngoài việc quan tâm đến tính năng và chất lượng sản phẩm, người dùng cũng rất quan tâm đến chính sách bảo hành và đổi trả. Việc hiểu rõ các quy định bảo hành giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm và được hỗ trợ kịp thời khi có sự cố xảy ra. Dưới đây là chính sách bảo hành – đổi trả chi tiết của khóa PHGLock áp dụng tại đại lý chính hãng và các đơn vị phân phối uy tín tại Việt Nam.

1. Thời gian bảo hành khóa PHGLock

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:
  Từ 12 đến 24 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm và chính sách tại thời điểm mua hàng.

  • Khóa vân tay: 24 tháng

  • Khóa thẻ từ khách sạn: 18 tháng

  • Khóa mã số: 12 tháng

  • Phụ kiện: 6 – 12 tháng tùy loại

• Bảo hành pin / phụ kiện đi kèm:
  Pin, chìa cơ, thẻ từ, dây cáp, adapter đi kèm thường không áp dụng bảo hành trọn vẹn như thân khóa. Tuy nhiên, nếu phát hiện lỗi sản xuất trong 7 ngày đầu, có thể yêu cầu đổi mới.

• Thời điểm tính bảo hành:
  Tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử (nếu có).

2. Điều kiện bảo hành khóa PHGLock

Khóa PHGLock sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

• Lỗi do nhà sản xuất (bo mạch, mô tơ, cảm biến, màn hình…)

• Có tem bảo hành còn nguyên vẹn, phiếu mua hàng hoặc hóa đơn

• Không rơi vào các trường hợp từ chối bảo hành (nêu dưới)

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị va đập, rơi rớt, vào nước, cháy nổ do nguồn điện, sét đánh…

• Sử dụng không đúng hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật

• Khóa bị mở nắp hoặc can thiệp bên trong bởi bên thứ ba không được ủy quyền

• Hư hỏng do sinh vật lạ (kiến, chuột…) hoặc hóa chất ăn mòn

• Tem niêm phong rách, mất, có dấu hiệu tẩy xóa

4. Chính sách đổi trả sản phẩm

4.1. Đổi sản phẩm lỗi

• Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

• Điều kiện:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng nặng hoặc hư hỏng do người dùng gây ra

• Hình thức:

  • Đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền (tùy tình trạng)

4.2. Đổi/Trả không do lỗi

• Một số đại lý có hỗ trợ đổi sản phẩm khác (chưa sử dụng) nếu khách thay đổi nhu cầu, trong vòng 3 – 5 ngày, có thể tính phí phát sinh (nếu giá khóa thay đổi).

• Không hỗ trợ hoàn tiền nếu sản phẩm đã kích hoạt, đã lắp đặt hoặc bị xước/hỏng.

5. Hướng dẫn gửi bảo hành khóa PHGLock

Khách hàng có thể bảo hành theo 2 hình thức:

5.1. Bảo hành tại nơi mua hàng

• Liên hệ trực tiếp showroom hoặc đại lý nơi mua sản phẩm

• Cung cấp hóa đơn và mô tả tình trạng lỗi

• Một số đơn vị hỗ trợ bảo hành tại nhà cho khách ở nội thành

5.2. Bảo hành tại trung tâm PHGLock

• Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành chính hãng PHGLock

• Địa chỉ và thông tin chi tiết sẽ được cung cấp khi khách gọi tổng đài hoặc truy cập website PHGLock Việt Nam

6. Lưu ý khi sử dụng để tránh mất bảo hành

• Không tự ý tháo khóa hoặc thay đổi linh kiện bên trong

• Sử dụng đúng hướng dẫn, đặc biệt khi cài đặt mật khẩu, vân tay, kết nối app

• Tránh để khóa bị ẩm ướt, bụi bẩn lâu ngày hoặc hoạt động trong môi trường khắc nghiệt

• Định kỳ thay pin theo khuyến nghị để tránh pin chảy nước làm hư mạch

Kết luận

Chính sách bảo hành và đổi trả của khóa PHGLock được đánh giá là minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ tốt cho khách hàng. Việc nắm rõ thông tin bảo hành sẽ giúp bạn sử dụng sản phẩm hiệu quả và yên tâm hơn khi có sự cố xảy ra. Để đảm bảo quyền lợi tối đa, bạn nên mua khóa PHGLock tại đại lý chính hãng, có cam kết bảo hành rõ ràng và hỗ trợ kỹ thuật lâu dài.