Chính sách bảo hành và hậu mãi của khóa Adel – Cam kết uy tín từ thương hiệu hàng đầu

Khóa điện tử Adel là một trong những thương hiệu tiên phong trong ngành khóa thông minh toàn cầu, nổi bật với chất lượng vượt trội và tính năng hiện đại. Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, Adel không chỉ đầu tư vào sản phẩm mà còn đặc biệt chú trọng đến chính sách bảo hành và hậu mãi. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cam kết của Adel trong việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

1. Thời gian bảo hành khóa điện tử Adel

Adel áp dụng chính sách bảo hành chính hãng lên đến 36 tháng (3 năm) đối với hầu hết các dòng khóa vân tay, khóa mã số, khóa thẻ từ và khóa đa năng.

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng đến 36 tháng tùy dòng sản phẩm

• Bảo hành pin, phụ kiện đi kèm: Từ 3 đến 6 tháng

• Hỗ trợ sửa chữa sau bảo hành: Giá ưu đãi, phụ tùng chính hãng

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm của bạn sẽ được bảo hành miễn phí nếu:

• Khóa Adel được mua từ đại lý, nhà phân phối hoặc đơn vị bán lẻ chính thức.

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm: cảm biến vân tay không nhận, motor khóa bị kẹt, không nhận mã số, phần mềm bị lỗi, lỗi mở khóa qua app…

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật.

• Tác động vật lý như rơi rớt, va đập, ẩm mốc, ngập nước, cháy nổ…

• Khóa đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống Adel.

• Sử dụng pin kém chất lượng gây chảy pin, phù pin, oxi hóa.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Adel thiết lập quy trình bảo hành chuyên nghiệp và đơn giản:

1. Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc đại lý bán hàng để thông báo tình trạng lỗi.

2. Kỹ thuật viên xác minh sự cố qua hình ảnh/video hoặc khảo sát thực tế.

3. Tiếp nhận sản phẩm lỗi và xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc.

4. Bàn giao lại khóa đã được bảo hành hoặc thay thế nếu cần thiết.

5. Chính sách hậu mãi và hỗ trợ kỹ thuật

Adel cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng thông qua các chương trình hậu mãi hấp dẫn:

• Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời: Qua hotline, Zalo, fanpage hoặc app cài đặt.

• Bảo dưỡng định kỳ miễn phí (áp dụng với khách hàng VIP hoặc dự án).

• Giảm giá linh kiện thay thế đến 30% cho sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

• Nâng cấp phần mềm miễn phí cho các dòng có tính năng mở rộng qua OTA.

• Miễn phí công lắp đặt lần đầu và tư vấn chọn khóa tận nơi.

6. Mạng lưới bảo hành toàn quốc

Adel sở hữu hệ thống bảo hành và bảo trì trải dài khắp các tỉnh thành Việt Nam, đặc biệt tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ… giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm mà không lo lắng về khoảng cách địa lý.

• Trung tâm kỹ thuật chuyên sâu

• Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản

• Phụ tùng thay thế chính hãng, có sẵn7. Câu hỏi thường gặp về bảo hành khóa Adel

Khóa Adel của tôi bị hỏng nhưng không còn phiếu bảo hành, có được hỗ trợ không?

Có. Nếu bạn mua hàng tại đại lý chính hãng hoặc đơn vị có liên kết, Adel vẫn hỗ trợ tra cứu thông tin đơn hàng để tiếp nhận bảo hành trong thời hạn.

Thời gian sửa khóa Adel là bao lâu?

Thời gian xử lý thường từ 3–7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng. Một số trường hợp đơn giản có thể xử lý tại chỗ trong ngày.

Tôi muốn bảo trì khóa định kỳ thì có tính phí không?

Miễn phí với khách hàng VIP, dự án hoặc khóa cao cấp. Với khách hàng cá nhân, chi phí bảo trì tùy tình trạng và loại khóa, thường chỉ từ 100.000 – 300.000 VNĐ/lần.

8. Lưu ý khi sử dụng để tránh mất bảo hành

• Luôn sử dụng pin chính hãng khuyến nghị (như Panasonic, Energizer…)

• Tránh để khóa nơi mưa nắng trực tiếp nếu không phải dòng có tính năng chống nước.

• Không tự ý tháo lắp, reset khóa nếu không có hướng dẫn từ Adel.

• Cập nhật phần mềm theo khuyến nghị để tránh lỗi hệ thống.

Kết luận

Với chính sách bảo hành minh bạch, quy trình chuyên nghiệp và dịch vụ hậu mãi tận tâm, Adel khẳng định vị thế của mình là thương hiệu khóa điện tử hàng đầu. Việc lựa chọn khóa Adel không chỉ đảm bảo an toàn tuyệt đối cho ngôi nhà của bạn mà còn mang lại sự yên tâm lâu dài trong quá trình sử dụng.